Firmanavn

Dette er et eksempel på almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder. Bagerst finder du en vejledning til salgs- og leveringsbetingelserne. Brug af dokumentet er på eget ansvar, og vi opfordrer dig derfor til at rådføre dig med en professionel rådgiver.

Dette er et eksempel på almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder. Bagerst finder du en vejledning til salgs- og leveringsbetingelserne. Brug af dokumentet er på eget ansvar, og vi opfordrer dig derfor til at rådføre dig med en professionel rådgiver.


Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder 

  • Anvendelse
    • Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (”Betingelserne”) gælder for alle aftaler om [virksomhedsnavn]s, CVR-nummer [CVR-nummer], (”Virksomheden”) salg og levering af produkter, reservedele og tilknyttede ydelser til erhvervskunder.
  • Aftalegrundlag
    • Aftalegrundlag. Betingelserne udgør sammen med Virksomhedens tilbud og ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag om Virksomhedens salg og levering af produkter, reservedele og tilknyttede ydelser til kunden (”Aftalegrundlaget”). Kundens indkøbsbetingelser trykt på ordrer eller på anden måde meddelt til Virksomheden udgør ikke en del af Aftalegrundlaget.
    • Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
    • Juridisk status. Hver af parterne skal straks give medkontrahenten underretning, hvis parten ændrer status som juridisk person, tages under konkurs- eller rekonstruktionsbehandling eller frivillig likvidation.
  • Produkter, reservedele og ydelser
    • Produkter og reservedele. Produkter og reservedele, som Virksomheden sælger og leverer til kunden, er nye og overholder dansk lovgivning ved leveringen. Virksomheden sælger og leverer reservedele til et produkt i mindst [antal] måneder efter, at det er leveret til kunden.
    • Ydelser. Tilknyttede ydelser, som Virksomheden sælger og leverer til kunden, i forbindelse med salg og levering af produkter eller reservedele såsom [ydelser] udføres håndværksmæssigt korrekt og overholder dansk lovgivning ved leveringen.
    • Ansvarsbegrænsning. Produkter, reservedele og tilknyttede ydelser, som Virksomheden sælger og leverer til kunden, er beregnet til [formål] og til brug i Danmark. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er Virksomheden i ingen tilfælde ansvarlig for tab eller skade, der kan henføres til brug til andet formål eller til brug uden for Danmark. Kunden skal skadesløsholde Virksomheden, i det omfang Virksomheden måtte ifalde ansvar for sådant tab eller skade.
  • Pris og betaling
    • Pris. Prisen for produkter, reservedele og tilknyttede ydelser følger Virksomhedens gældende prisliste på det tidspunkt, hvor Virksomheden bekræfter kundens ordre, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Alle priser er eksklusive moms.

 

    • Betaling. Kunden skal betale alle fakturaer for produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser senest [betalingsbetingelser], medmindre parterne har aftalt andet skriftligt.

 

  • Forsinket betaling
    • Rente. Hvis kunden undlader at betale en faktura for produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser rettidigt af årsager, som Virksomheden er uden ansvar for, har Virksomheden ret til rente af det forfaldne beløb på 1 % pr. måned fra forfaldstid og til betaling sker.

 

    • Ophævelse. Hvis kunden undlader at betale en forfalden faktura for produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser senest 14 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav om betaling fra Virksomheden, har Virksomheden ud over rente efter pkt. 5.1 ret til at: (i) ophæve salget af de produkter, reservedele og/eller tilknyttede ydelser, som forsinkelsen vedrører, (ii) ophæve salget af produkter, reservedele og/eller tilknyttede ydelser, som endnu ikke er leveret til kunden, eller kræve forudbetaling herfor, og/eller (iii) gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende.

 

  • Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser
    • Tilbud. Virksomhedens tilbud er gældende i 10 dage fra den dato, tilbuddet er dateret, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Accept af tilbud, der er Virksomheden i hænde efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for Virksomheden, medmindre Virksomheden meddeler kunden andet.

 

    • Ordrer. Kunden skal sende ordrer på produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser til Virksomheden skriftligt. En ordre skal indeholde følgende oplysninger for hvert ordret produkt, reservedel eller ydelse: (i) Ordrenummer, (ii) Varenummer, (iii) Varebeskrivelse, (iv) Mængde, (v) Pris, (vi) Betalingsbetingelser, (vii) Leveringsdato, (viii) Leveringsadresse, og (ix) Leveringsbetingelser.

 

    • Ordrebekræftelser. Virksomheden tilstræber at sende bekræftelse eller afslag af en ordre på produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser til kunden skriftligt senest [antal] arbejdsdage efter modtagelse af ordren. Bekræftelser og afslag af ordrer skal være skriftlige for at binde Virksomheden.

 

    • Ændring af ordrer. Kunden kan ikke ændre en afgivet ordre på produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser uden Virksomhedens skriftlige accept.

 

    • Uoverensstemmende vilkår. Hvis Virksomhedens bekræftelse af en ordre på produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser ikke stemmer overens med kundens ordre eller Aftalegrundlaget, og kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal kunden meddele det til Virksomheden skriftligt senest [antal] arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er kunden bundet af ordrebekræftelsen.
  • Levering
    • Leveringsbetingelse. Virksomheden leverer alle solgte produkter og reservedele [leveringsbetingelse].

 

    • Leveringstid. Virksomheden leverer alle solgte produkter, reservedele og tilknyttede ydelser til den tid, der fremgår af Virksomhedens ordrebekræftelse. Virksomheden har ret til at levere før den aftalte leveringstid, medmindre parterne har aftalt andet.

 

    • Undersøgelse. Kunden skal undersøge alle produkter, reservedele og tilknyttede ydelser ved leveringen. Hvis kunden opdager en fejl eller mangel, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til Virksomheden. Hvis en fejl eller mangel, som kunden opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til Virksomheden, kan den ikke senere gøres gældende.

 

 

  • Forsinket levering
    • Meddelelse. Hvis Virksomheden forventer en forsinkelse i leveringen af produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser, informerer Virksomheden kunden om det og oplyser samtidig årsagen til forsinkelsen og ny forventet leveringstid.

 

    • Ophævelse. Hvis Virksomheden undlader at levere produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser senest [antal] dage efter den aftalte leveringstid af årsager, som kunden er uden ansvar for, og levering ikke sker inden en rimelig frist på mindst [antal] dage, kan kunden ophæve den eller de ordrer, der er berørt af forsinkelsen, uden varsel ved skriftlig meddelelse til Virksomheden. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af forsinket levering.

 

  • Garanti
    • Garanti. Virksomheden garanterer, at produkter, reservedele og tilknyttede ydelser er fri for væsentlige fejl og mangler i design, materialer og udførelse i [antal] måneder efter leveringen. For dele, der udskiftes under garanti, udgør garantiperioden [antal] måneder fra udskiftningen, dog maksimalt [antal] måneder fra oprindelig levering.

 

    • Undtagelser. Virksomhedens garanti omfatter ikke sliddele såsom [sliddele] og fejl eller mangler, der skyldes: (i) almindelig slitage, (ii) opbevaring, installation, brug eller vedligeholdelse i strid med Virksomhedens instruktioner eller almindelig praksis, (iii) reparation eller ændring udført af andre end Virksomheden, og (iv) andre forhold, som Virksomheden er uden ansvar for.

 

    • Meddelelse. Hvis kunden opdager en fejl eller mangel i garantiperioden, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til Virksomheden. Hvis en fejl eller mangel, som kunden opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til Virksomheden, kan den ikke senere gøres gældende. Kunden skal give Virksomheden de oplysninger om en meddelt fejl eller mangel, som Virksomheden beder om.

 

    • Undersøgelse. Inden rimelig tid efter at Virksomheden har modtaget meddelelse fra kunden om en fejl eller mangel og undersøgt kravet, meddeler Virksomheden kunden, om fejlen eller manglen er omfattet af garanti. Kunden skal efter anmodning sende defekte dele til Virksomheden. Kunden bærer omkostningerne ved og risikoen for dele under transport til Virksomheden. Virksomheden bærer omkostningerne ved og risikoen for dele under transport til kunden, hvis fejlen eller manglen er omfattet af garanti.

 

    • Afhjælpning. Inden rimelig tid efter at Virksomheden har afgivet meddelelse til kunden efter pkt. 9.4 om, at en fejl eller mangel er omfattet af garanti, afhjælper Virksomheden fejlen eller manglen ved at: (i) udskifte eller reparere defekte dele, eller (ii) sende dele til kunden med henblik på kundens egen udskiftning eller reparation.

 

    • Ophævelse. Hvis Virksomheden undlader at afhjælpe en fejl eller mangel omfattet af garanti inden rimelig tid efter, at Virksomheden har givet meddelelse til kunden efter pkt. 9.4, af årsager, som kunden er uden ansvar for, og fejlen eller manglen ikke er afhjulpet inden en rimelig frist på mindst [antal] dage, kan kunden ophæve den eller de ordrer, der er berørt af fejlen eller manglen, uden varsel ved skriftlig meddelelse til Virksomheden. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af fejl eller mangler ved produkter, reservedele eller tilknyttede ydelser end dem, der udtrykkeligt fremgår af pkt. 9.
  • Ansvar
    • Ansvar. Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af Aftalegrundlaget.

 

    • Produktansvar. Virksomheden er ansvarlig for produktansvar med hensyn til leverede produkter og reservedele, i det omfang et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning. Kunden skal skadesløsholde Virksomheden, i det omfang Virksomheden måtte ifalde produktansvar herudover.

 

    • Ansvarsbegrænsning. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget kan Virksomhedens ansvar over for kunden ikke pr. kalenderår samlet overstige [tal] % af det salg af produkter, reservedele og tilknyttede ydelser, som Virksomheden netto har faktureret til kunden i det umiddelbart foregående kalenderår. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Virksomheden har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

 

    • Indirekte tab. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er Virksomheden ikke ansvarlig over for kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid eller goodwill, medmindre det er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt.

 

    • Force majeure. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er Virksomheden ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henhøres til force majeure. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure består. Som force majeure anses forhold, der er uden for Virksomhedens kontrol, og som Virksomheden ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk og arbejdsstridigheder.

 

  • Immaterielle rettigheder
    • Ejendomsret. Den fulde ejendomsret til alle immaterielle rettigheder vedrørende produkter, reservedele og tilknyttede ydelser, herunder patenter, design, varemærker og ophavsrettigheder, tilhører Virksomheden.

 

    • Krænkelse. Hvis leverede produkter eller reservedele krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, skal Virksomheden for egen regning: (i) sikre kunden ret til at fortsætte med at bruge de krænkende produkter eller reservedele, (ii) ændre de krænkende produkter eller reservedele, så de ikke længere krænker, (iii) erstatte de krænkende produkter eller reservedele med nogle, der ikke krænker, eller (iv) tilbagekøbe de krænkende produkter eller reservedele til den oprindelige nettokøbspris med fradrag af [tal] % pr. år siden leveringen. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af produkters, reservedeles eller tilknyttede ydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder.

 

  • Fortrolighed
    • Videregivelse og brug. Kunden må ikke viderebringe eller bruge eller sætte andre i stand til at bruge Virksomhedens erhvervshemmeligheder eller andre oplysninger uanset art, som ikke er offentligt tilgængelige.

 

    • Beskyttelse. Kunden må ikke på utilbørlig måde skaffe sig eller forsøge at skaffe sig kendskab til eller rådighed over Virksomhedens fortrolige oplysninger som beskrevet i pkt. 12.1. Kunden skal omgås og opbevare oplysningerne forsvarligt for at undgå, at de utilsigtet kommer til andres kundskab.

 

    • Varighed. Kundens forpligtelser efter pkt. 12.1-12.2 gælder under parternes samhandel og uden tidsbegrænsning efter samhandlens ophør uanset årsagen til ophøret.

 

  • Behandling af personhenførbare oplysninger
    • Behandling. Virksomheden behandler personoplysninger under behørig iagttagelse af databeskyttelsesforordningen og -loven. Oplysninger om Kundens navn, e-mail, telefonnummer, mv. benyttes alene i forbindelse med Kundens bestilling, kommunikation med Kunden og [andet specifikt formål]. 

 

    • Den registreredes rettigheder. Virksomheden efterlever de registreredes rettigheder (bla. ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet, klage og ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering). 

 

    • Opbevaring og videregivelse. Virksomheden opbevarer oplysningerne så længe, det er nødvendigt for det formål, hvortil oplysningerne behandles. Virksomheden hverken videregiver, sælger eller på anden måde overdrager oplysninger til tredjemand, medmindre Kunden har givet accept. 

 

    • Kontakt. Ønsker Kunden oplysninger om, hvilke data der bliver behandlet, at få data slettet eller korrigeret, kan Kunden kontakte [Virksomhedens kontaktoplysninger, evt. kontaktperson].

 

  • Gældende ret og værneting
    • Gældende ret. Parternes samhandel er i alle henseender underlagt dansk ret.

 

    • Værneting. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med parternes samhandel, skal afgøres ved en dansk domstol.
  • Underskrift

 

 

Vejledning til almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder

 

Indledning

Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for produkter til erhvervskunder kan anvendes i tilfælde, hvor din virksomhed sælger fysiske produkter til andre virksomheder i Danmark.

 

Du bør altid aftale salgs- og leveringsbetingelser med dine erhvervskunder. Hvis du ikke gør det, er det købelovens og aftalelovens regler og retspraksis, der gælder, og det er ikke nødvendigvis altid til din fordel. Købeloven siger blandt andet noget om, hvad prisen for et produkt er, hvor et produkt skal leveres, og hvilke rettigheder køber har, hvis et produkt har mangler eller leveres for sent. Aftaleloven siger blandt andet noget om, hvornår en aftale om salg og køb af produkter anses for at være indgået.

 

  • Anvendelse

Punkt. 1.1: Du kan bruge Betingelserne som aftalegrundlag, når du sælger og leverer produkter, reservedele og tilknyttede ydelser til erhvervskunder. Ordene ”tilknyttede ydelser” henviser til ydelser i form af fx installation eller tilpasning af et standardprodukt, men ikke ydelser i form af fx udvikling af helt nye produkter. Det er en god idé at skrive i punkt 3.2, hvad ”tilknyttede ydelser” helt konkret henviser til.

 

  • Aftalegrundlag

Punkt 2.1-2.2: Hvis en kunde, der køber produkter m.v. hos dig, har sine egne indkøbsbetingelser, der fx er trykt bag på kundens ordrer, kan der opstå tvivl om, om det er Betingelserne eller kundens indkøbsbetingelser, der gælder. For at minimere risikoen for, at der opstår tvivl, bør du:

 

(i) Sikre at dine kunder underskriver Betingelserne, (ii) Henvise til Betingelserne i tilbud og ordrebekræftelser, fx ”Salg og levering af produkter, reservedele og tilknyttede ydelser er omfattet af [virksomhedsnavn]s Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (vedhæftet)”, og (iii) Trykke Betingelserne på tilbud og ordrebekræftelser, så der ikke er tvivl om, at dine kunder rent faktisk har modtaget dem.

 

  • Produkter, reservedele og ydelser

Punkt 3.1-3.3: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, hvad kunden kan forvente i forhold til produkter m.v., som du sælger og leverer. Hvis produkterne fx overholder dansk lovgivning, men ikke med sikkerhed andre landes lovgivning, så skriv det. Ellers kan der let opstå tvivl om, hvorvidt dine kunder berettiget har kunnet forvente, at de kunne videresælge dem til brug i fx Rusland.

 

  • Pris og betaling

Punkt 4.1: Du bør skrive i Betingelserne, hvad prisen for produkter m.v. er. Aftales prisen fx separat, eller følger prisen den prisliste, der til enhver tid gælder? Du bør også skrive, hvis der er noget, der ikke er inkluderet i prisen, som fx moms og emballage.

 

Punkt 4.2: Du bør skrive i Betingelserne, hvad betalingsbetingelserne er for de fakturaer, du udsender. Betalingsbetingelserne kan være fx ”kontant ved levering”, ”30 dage fra fakturadato” eller ”løbende måned 30 dage fra fakturadato”.

 

  • Forsinket betaling

Punkt 5.1: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, hvad dine kunder skal betale i rente, hvis en faktura ikke betales rettidigt. Punkt 5.1 går ud fra, at kunderne skal betale rente af det forfaldne beløb på 1 % pr. måned. Hvis du ikke skriver noget om renter ved forsinket betaling i Betingelserne, vil rentelovens regler gælde.

 

Punkt 5.2: Du bør skrive i Betingelserne, hvad konsekvenser kundens manglende betaling af fakturaer kan have ud over betaling af rente. Fx kan du skrive, at du kan ophæve aftalen om salg af de produkter m.v., der er omfattet af forsinkelsen, og ophæve eller ændre betalingsbetingelserne for eventuelle andre aftaler om salg af produkter m.v., som endnu ikke er leveret. Det kan være uheldigt for dig at skulle levere yderligere produkter m.v. på kredit til en kunde, der ikke betaler sine regninger.

 

  • Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser

Punkt 6.1: Hvis du vil undgå usikkerhed om, hvor længe de tilbud, du afgiver til dine kunder, er gældende, bør du skrive i Betingelserne, hvad fristen for accept af tilbuddene er. Det kan være vigtigt med en acceptfrist fx i tilfælde, hvor du vil gardere dig mod prisstigninger fra dine egne underleverandører.

 

Punkt 6.2: Hvis du vil sikre dig, at dine kunders ordrer indeholder bestemte oplysninger, som du skal bruge i ordrebehandlingen, bør du skrive det i Betingelserne. Hvis det er vigtigt for dig at modtage ordrer i et bestemt format, fx som PDF-fil eller almindeligt brev, bør du også skrive det i Betingelserne.

 

Punkt 6.3: Det er også en god idé at skrive i Betingelserne, at du kun er bundet af ordrebekræftelser og -afslag, der er afgivet skriftligt. Det minimerer risikoen for, at du indgår eller afslår en aftale om salg af produkter m.v. i en situation, hvor du måske ikke ønsker at gøre det.

 

Punkt 6.4: Nogle kunder kan have et ønske eller en forventning om, at de kan ændre en ordre, efter at de har afgivet den til dig. Du bør skrive i Betingelserne, om dine kunder kan ændre de ordrer, de afgiver, og i givet fald på hvilke vilkår.

 

Punkt 6.5: Nogle gange sker det i praksis, at din ordrebekræftelse afviger fra kundens ordre, fx med hensyn til leveringstid. Hvis det sker, kan der opstå tvivl om, om det er din ordrebekræftelse, der gælder, eller kundens ordre. For at undgå tvivl bør du skrive i Betingelserne, hvad der gælder ved uoverensstemmende vilkår.

 

  • Levering

Punkt 7.1: Det bør fremgå af Betingelserne, hvad leveringsbetingelsen er, når du leverer produkter m.v. til dine kunder. Leveringsbetingelsen beskriver fx, hvem der arrangerer og betaler for transporten, hvem der har risikoen for tab og skade under transporten, og hvem der tegner og betaler transportforsikring. 

 

Punkt 7.2: Du bør skrive i Betingelserne, hvornår du leverer produkter m.v. til dine kunder. Hvis du vil sikre dig, at du kan levere før den aftalte leveringstid, bør det fremgå af Betingelserne. Hvis du vil forsikre dine kunder om levering inden for en maksimal leveringstid (gennemløbstid), kan du også skrive det i Betingelserne.

 

Punkt 7.3: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, at dine kunder skal undersøge de produkter m.v., de modtager fra dig, straks ved leveringen. Det minimerer risikoen for, at du senere bliver mødt med krav om afhjælpning af fejl og mangler, som kunne have været eller burde have været opdaget ved leveringen.

 

  • Forsinket levering

Punkt 8.1: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, hvad der rent praktisk sker, hvis leveringen af produkter m.v. bliver forsinket. Det vil som regel være et punkt af en vis interesse for dine kunder.

 

Punkt 8.2: Dine kunder vil også være interesseret i at vide, hvilke rettigheder de har, hvis leveringen af produkter m.v. bliver forsinket. Kan de ophæve købet? Kan de kræve erstatning for tab, som de måtte lide som følge af forsinkelsen?

 

  • Garanti

Punkt 9.1: Det bør fremgå af Betingelserne, hvis du ønsker at give garanti mod fejl og mangler i produkter m.v., og hvad vilkårene for garantien er. Du bør skrive, hvad det er for typer af fejl og mangler du er ansvarlig for, hvor lang garantiperioden er, og eventuelt om garantiperioden er forskellig for henholdsvis produkter, reservedele og tilknyttede ydelser.

 

Punkt 9.2: Hvis der er bestemte situationer, hvor du ikke vil være ansvarlig for en fejl eller mangel, bør du skrive det udtrykkeligt i Betingelserne. Fx bør du gøre det klart, at du ikke er ansvarlig for en fejl eller mangel, hvis den er opstået, fordi kunden har betjent et produkt forkert, men der kan også være andre forhold, der er relevante at nævne, for lige netop dit produkt m.v.

 

Punkt 9.3: Hvis en kunde opdager en fejl eller mangel, som er omfattet af den garanti, du har afgivet, bør du skrive i Betingelserne, at kunden skal give dig besked straks. Hvis kunden venter flere måneder med at give dig besked, kan det fx forværre fejlen eller manglen.

 

Punkt 9.4: Du bør skrive i Betingelserne, hvad der rent praktisk sker, når du har modtaget besked om en fejl eller mangel, og hvornår du giver dine kunder besked om, hvorvidt du mener, at en fejl eller mangel er omfattet af den garanti, du har afgivet, eller ej. Så får I afstemt forventninger. 

 

Punkt 9.5: Det bør fremgå af Betingelserne, hvornår du afhjælper fejl og mangler, der er omfattet af den garanti, du har afgivet, og hvordan du afhjælper fejl og mangler, der er omfattet af garanti. Udskifter du defekte dele? Reparerer du defekte dele? Sender du et nyt erstatningsprodukt?

 

Punkt 9.6: Du bør skrive i Betingelserne, hvad kundens rettigheder er, hvis du ikke afhjælper en fejl eller mangel, som du er forpligtet til at afhjælpe, som lovet. Betingelserne foreslår, at kunden kan ophæve den eller de ordrer, som fejlen eller manglen vedrører, men du kan også overveje, om kunden eventuelt skal have krav på en maksimeret erstatning for et eventuelt direkte tab, som kunden har lidt ved din forsømmelse.

 

  • Ansvar

Punkt 10.1: Dette punkt gengiver blot, hvad der i øvrigt gælder efter dansk ret: At du og dine kunder hver især er ansvarlige for tab og skade, som jeres handlinger og undladelser måtte forvolde.

 

Punkt 10.2: Dette punkt siger, at du er ansvarlig for produktansvarsskader, som produkter m.v. måtte forvolde, i det omfang ansvaret følger af ufravigelig lovgivning. Du bør afstemme formuleringen af dette punkt med dit forsikringsselskab for at sikre, at det stemmer overens med den produktansvarsforsikring, du har tegnet.

 

Punkt 10.3: Det er en god idé, at du begrænser det ansvar, du kan ifalde over for en kunde. Begrænsningen kan som her udtrykkes i forhold til det køb, kunden har foretaget hos dig, men den kan fx også udtrykkes som et bestemt beløb.

 

Punkt 10.4: Du bør skrive i Betingelserne, at du ikke er ansvarlig for det, vi kalder indirekte tab. Hvad der er et indirekte tab vil afhænge af den konkrete situation, men eksempler på tab, der ikke sjældent kan betegnes som indirekte, er tab af produktion, salg, fortjeneste, tid og goodwill. Hvis der er bestemte typer af tab, du vil sikre dig, at du ikke er ansvarlig for, bør du skrive det i Betingelserne.

 

Punkt 10.5: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, at du ikke er ansvarlig, hvis der indtræder forhold af helt ekstraordinær karakter, som du er uden indflydelse på. Det er det, vi traditionelt kalder ”force majeure”. Hvis der er særlige forhold, som du mener er uden for din indflydelse, og som du mener skal fritage dig for ansvar, bør du nævne dem udtrykkeligt i Betingelserne.

 

  • Immaterielle rettigheder

Punkt 11.1: Det er en god idé at skrive i Betingelserne, hvem der har ejendomsretten til de patenter, design, varemærker m.v., der måtte være forbundet med de produkter, reservedele og tilknyttede ydelser, som du sælger. Betingelserne går ud fra, at det er dig, der har ejendomsretten, men ejendomsretten kan også tilhøre andre, fx hvis du har købt en patentlicens til at fremstille et produkt.

 

Punkt 11.2: Hvis det viser sig, at et produkt, en reservedel eller tilknyttet ydelse, som du har leveret til en kunde, krænker fx en tredjeparts patent, kan det blive en meget dyr affære for dig. Du bør derfor klart skrive i Betingelserne, hvilke rettigheder kunden har - og hvilke forpligtelser du har - hvis den situation opstår og begrænser dit ansvar på en rimelig måde.

 

  • Fortrolighed

Punkt 12.1-12.3: Hvis du udleverer fortrolige oplysninger til dine kunder, bør du skrive i Betingelserne, hvilke forpligtelser kunderne har med hensyn til videregivelse og brug af oplysningerne, og hvor lang tid forpligtelserne varer. Hvis I ikke aftaler noget, gælder markedsføringslovens § 23. stk. 2.

 

  • Behandling af personhenførbare oplysninger

Punkt 13.1: Du bør forholde dig til, hvilke saglige formål oplysningerne indsamles til og kort uddybe dette for den registrerede, således at den registrerede kan forudse, hvilke oplysninger der bliver behandlet samt hvad de kan blive brugt til. 

 

Punkt 13.4: Endvidere anbefales det, at du opgiver kontaktoplysninger, hvortil persondataretlige forespørgsler skal sendes. Kontaktoplysningerne kan enten være til en navngiven person eller til en af virksomheden oprettet funktionspostkasse. Har din virksomhed en privatlivspolitik på sin hjemmeside, kan der med fordel henvises til denne. 

 

Andet: Der henvises til Datatilsynets hjemmeside, www.Datatilsynet.dk, hvor der findes både danske og internationale vejledninger i reglerne om databeskyttelse. Her findes der ligeledes skabeloner, som du kan tage udgangspunkt i.

 

Databehandleraftale: Såfremt Kunden skal behandle personoplysninger på vegne af Virksomheden, skal der indgås en databehandleraftale i medfør af databeskyttelsesforordningens artikel 28. På Datatilsynets hjemmeside finder du en vejledning om dataansvarlige og databehandlere samt en skabelon til en databehandleraftale.

 

  • Andre vilkår

Punkt 14.1: Du bør skrive i Betingelserne, at det er dansk ret, der gælder for din samhandel med dine kunder.

 

Punkt 14.2: Du bør skrive i Betingelserne, hvordan eventuel uenighed mellem dig og dine kunder skal afgøres. Hvis du ønsker, at uenighed skal afgøres ved voldgift, skal du skrive det i Betingelserne. Ellers vil uenighed blive afgjort af domstolene.